Klachtenprocedure
Bij RisicoWijzer streven we ernaar om onze klanten altijd de beste kwaliteit te bieden. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent. Uw mening is voor ons belangrijk, en we nemen iedere klacht serieus. Hieronder vindt u onze klachtenprocedure, zodat we samen tot een oplossing kunnen komen.
-
Dien uw klacht bij ons in
Heeft u een klacht? Neem dan contact met ons op:
Telefoon: 0570 59 42 12 E-mail: info@risicowijzer.nl Via de website: Formulier klachtmelding Beschrijf uw klacht zo volledig mogelijk en vermeld hierbij uw contactgegevens, de aard van uw klacht, en relevante gegevens zoals polis- of dossiernummers.
-
Bevestiging en behandeling
Na ontvangst van uw klacht ontvangt u binnen 5 werkdagen een bevestiging van ons. Wij streven ernaar uw klacht binnen 10 werkdagen inhoudelijk te behandelen. Indien we meer tijd nodig hebben, informeren we u over de reden en de verwachte termijn.
-
Niet tevreden? Kifid inschakelen
Bent u niet tevreden met de oplossing die wij bieden of komen we er samen niet uit? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) (dit geldt alleen voor consumenten en kleinzakelijke ondernemers).
Contactgegevens Kifid:
Website: www.kifid.nl
Postadres: Postbus 93257, 2509 AG Den Haag
Telefoon: 070 - 333 8 999
Ons aansluitnummer bij Kifid is: 300.018979
Houd er rekening mee dat u uw klacht binnen 3 maanden na onze definitieve reactie moet indienen bij Kifid.
Wij doen er alles aan om uw klacht zorgvuldig en naar tevredenheid op te lossen. Aarzel niet om contact met ons op te nemen als u vragen heeft over de procedure.
